机票返程订单被无故取消、入住时被要求加价 国庆期间投诉集中在餐饮住宿、网购旅游等

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2018-10-13

机票返程订单被无故取消、入住时被要求加价国庆期间投诉集中在餐饮住宿、网购旅游等2018-10-0909:17:19根据市场监管举报投诉指挥平台数据,国庆期间全市市场监管系统共收到各类投诉举报咨询6202件,同比增长14.20%;其中投诉2612件,同比增长7.76%;举报件457件,同比增长151.10%;咨询3133件,同比增长10.90%。 其中,投诉热点主要集中在餐饮住宿服务类、服装鞋帽与家居用品类等,食品药品市场相对安全稳定。 据市市场监管局相关工作人员透露,服务类投诉比重较平时有所上升,其中,餐饮住宿服务类投诉举报共168件,主要集中在实际服务与预订承诺不一致,预订酒店入住时要求加价,餐饮优惠券无法使用,上菜速度慢,服务态度差等;网购旅游、订票类服务投诉举报128件,主要反映预订往返机票结果返程票订单被无故取消,因交通堵塞等原因无法赶上航班(火车)要求退票,预订的机票和车票无法正常取票,预订电影票、景点门票无法出票,因景区人多排队时间过长导致无法游玩要求退票等。 此外,服装鞋帽与家居用品类的投诉举报占据节日期间的投诉举报量榜首。 服装鞋帽投诉举报639件,占投诉举报总量的20.82%;家居用品投诉举报590件,占投诉举报总量的19.22%。 主要反映服装鞋帽与家居用品的质量问题、售后问题(包括没有收到货、少发货、退换货纠纷等)、虚假宣传、违法广告等。 国庆期间,杭州市市场监管部门共派出值班值守人员1700余人次,检查市场、商场超市等184个次,检查各类经营户2251户次,有效维护了市场和消费秩序。

来源:每日商报作者:通讯员稽国强记者汪晓筠编辑:郑海云责任编辑:方志华。